Cosa sono i KPI dei casinò online? Come analizzarli e migliorarli?

KPI dei casinò online sono metriche essenziali che misurano le prestazioni, il comportamento dei giocatori e i ricavi. Questo blog spiega cosa sono i KPI e come analizzarli per portare il tuo casinò online al successo.

I numeri giocano un ruolo importante nella gestione di un casinò online di successo.

Sebbene GGR, NGR e CPA siano spesso citati, in realtà sono molto più di questi.

Questi parametri sono come la pagella del tuo casinò: ti mostrano cosa funziona e cosa necessita di un po' più di attenzione.

Monitorandoli puoi prendere decisioni basate sui dati e rimanere redditizio in un mercato affollato industria dei videogiochi.

L'avvento di software per casinò white label e le sue moderne visualizzazioni del dashboard hanno reso il processo simile.

Leggi questo blog per non restare mai indietro nella corsa ai numeri.

Comprendere i KPI dei casinò online e perché sono importanti?

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono come i tabelloni dei casinò online. Misurano aspetti importanti tra cui la fidelizzazione dei giocatori, il fatturato medio per utente e i tassi di conversione.

È come un controllo sanitario di un'attività di casinò. Queste metriche mostrano quanto bene sta andando un'attività e dove può migliorare.

Ad esempio, un tasso di fidelizzazione elevato (oltre il 60%) indica giocatori soddisfatti, mentre un ARPU di 50 $ suggerisce una monetizzazione efficace.

Monitorando questi KPI dei casinò online, le piattaforme iGaming traggono vantaggio su molti livelli:

• I casinò possono individuare i problemi in anticipo
• Prendi decisioni informate
• Migliora l'esperienza utente
• Aumenta il profitto
• Adattarsi alle mutevoli preferenze dei giocatori
• Rimani competitivo

Grazie alla comprensione degli indicatori chiave di prestazione (KPI) dei casinò online, le piattaforme di iGaming possono sapere cosa funziona bene e sfruttarlo al meglio.

In breve, ti aiuta a fare scelte intelligenti sui tuoi casinò. Non sono solo numeri, sono strumenti per aiutare la tua attività a crescere e battere la concorrenza.

KPI dei casinò online da tenere assolutamente sotto controllo per avere successo

Comprendere i flussi di entrate e i costi del tuo casinò è fondamentale per prendere decisioni aziendali consapevoli. Questi KPI forniscono i dati necessari.

1) KPI finanziari

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) finanziari dei casinò online sono indicatori chiave di prestazione che misurano la salute e le prestazioni finanziarie di un casinò online.

• Entrate lorde di gioco (GGR)

GGR è il numero di punta del casinò. Sono tutte le scommesse piazzate meno le vincite pagate. Misura la tua attività iGaming complessiva e la capacità del casinò di attrarre scommesse.

Questa metrica è fondamentale per valutare la quota di mercato e confrontare le prestazioni con quelle dei concorrenti nel settore.

• Ricavi netti del gioco d'azzardo (NGR)

GGR meno bonus, crediti promozionali e tasse equivale a Net gaming revenue. NGR fornisce un quadro più chiaro dei guadagni effettivi di un casinò online.

Mostra i guadagni reali dopo aver sottratto i bonus e le tasse dei giocatori. Questo aiuta i casinò a vedere quanto sono realmente redditizi e se le loro promozioni funzionano bene.

• ROI 

Misura la redditività degli investimenti in varie attività del casinò, come lo sviluppo di giochi, le campagne di marketing o gli aggiornamenti della piattaforma.

Il ROI si calcola dividendo l'utile netto per i costi di investimento.

Questa metrica è davvero utile per i casinò per valutare l'efficacia delle diverse strategie.

• Costo per acquisizione (CPA)

Il costo per acquisizione è la spesa media per acquisire un nuovo giocatore.

Si calcola dividendo i costi totali di marketing e promozione per il numero di nuovi giocatori.

CPA aiuta i casinò a capire se il loro marketing funziona bene. Mostra loro come attrarre nuovi giocatori senza spendere troppi soldi in pubblicità.

2) KPI di coinvolgimento dei giocatori

Il coinvolgimento dei giocatori è uno degli indicatori chiave di prestazione (KPI) più importanti dei casinò online, poiché rivela quanto bene riesci a mantenere vivo l'interesse dei giocatori, facendoli tornare al tuo software per casinò online.

• Entrate medie per utente (ARPU)

Il fatturato medio per utente mostra quanti soldi spende in genere ogni giocatore. Può essere calcolato dividendo il fatturato totale per il numero di giocatori.

Un ARPU più alto significa che il tuo casinò è bravo a fare soldi con i giocatori. Mentre un AVRPU più basso indica che i giocatori spendono meno soldi nel tuo casinò.

• Valore del ciclo di vita del giocatore (PLV)

Il Player Lifetime Value calcola quanto spenderà un giocatore durante tutto il suo rapporto con il casinò.

Questo KPI del casinò online ti aiuta a decidere quanto spendere per acquisire nuovi giocatori.

• Tasso di abbandono degli utenti attivi

Misura quanti giocatori attivi smettono di usare il tuo casinò nel corso del tempo.

Un tasso di abbandono più elevato è una cattiva notizia per il casinò: significa che stai perdendo giocatori rapidamente.

3) KPI operativi

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) operativi rivelano il funzionamento interno della tua piattaforma, aiutandoti a ottimizzare efficienza e redditività.

• Tempo medio di gestione (AHT)

Misura il tempo impiegato dal tuo team di supporto per risolvere il problema di un giocatore.

Un AHT più basso solitamente si traduce in un servizio clienti più efficiente.

Tuttavia, non sacrificare la qualità in nome della velocità.

Bisogna puntare a un equilibrio tra risoluzioni rapide e risoluzione dei problemi per far sì che i giocatori siano soddisfatti e tornino a giocare ancora.

• Tariffe di rimbalzo

I tassi di rimbalzo indicano la percentuale di giocatori che abbandonano il tuo sito senza interagire.

Un tasso di rimbalzo elevato potrebbe indicare problemi con il design, la velocità di caricamento o il contenuto del tuo sito web.

4) KPI di marketing

I KPI del marketing dei casinò online ti aiutano a misurare l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing. Garantiscono che stai effettivamente guadagnando trazione nel Mercato iGaming.

• Tasso di conversione

Questo mostra quanti visitatori diventano giocatori paganti. Calcolalo dividendo le nuove iscrizioni o i depositi per il totale dei visitatori.

Un tasso di conversione più elevato significa che i tuoi sforzi di marketing e il tuo sito web trasformano efficacemente l'interesse in azione.

• Sorgenti di traffico

Questi KPI dei casinò online rivelano da dove provengono i tuoi visitatori: motori di ricerca, social media, siti affiliati o traffico diretto.

Sapere da dove proviene la maggior parte del tuo traffico ti aiuta a indirizzare i tuoi sforzi di marketing e il tuo budget verso quella fonte.

• Tasso di ritenzione

I tassi di fidelizzazione nei casinò online misurano la percentuale di giocatori che continuano a interagire con la piattaforma nel tempo.

Indica la lealtà e la soddisfazione del giocatore.

5) KPI ibridi

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) dei casinò online ibridi combinano diverse metriche per fornire un quadro più completo delle azioni dei giocatori e della salute generale dell'azienda.

• Ricavi per utente attivo

RPA misura il reddito medio generato da ogni giocatore impegnato. Aiuta i casinò a comprendere il valore monetario della loro base di giocatori attivi.

Questa metrica aiuta i casinò a prendere decisioni in merito a marketing, offerte di gioco e strategie di fidelizzazione per massimizzare il valore dei giocatori.

• Rapporto coinvolgimento/ricavi

Questo KPI confronta i livelli di coinvolgimento dei giocatori con i ricavi generati. Rivela l'efficacia con cui un casinò converte l'attività dei giocatori in profitto.

Un rapporto elevato indica che un maggiore coinvolgimento si traduce in ricavi.

Mentre un rapporto basso potrebbe indicare problemi di prezzo o di attrattiva del gioco.

Potresti trovare molti contenuti e aiuto su come iniziare un casinò online. Tuttavia, ci sono solo poche risorse su come renderlo un successo. Ed ecco cosa stiamo rivelando.

Suggerimenti per analizzare e migliorare KPI dei casinò online

Il monitoraggio dei KPI dei casinò online è fondamentale per il successo dei casinò online. Analizzando le giuste metriche, gli operatori possono aumentare la fidelizzazione dei giocatori e i ricavi. Ecco alcune strategie efficaci per migliorare i KPI. 

1) Traccia il valore del ciclo di vita del lettore (LTV)

Il valore del ciclo di vita del giocatore è una metrica critica che ti aiuta a comprendere il valore a lungo termine di ogni giocatore. Per calcolare il LTV, dovrai considerare diversi fattori:

• Importo medio del deposito
• Frequenza dei depositi
• Dimensione media della scommessa
• Tempo trascorso giocando
• Giochi preferiti
• Risposta alle promozioni

Una volta ottenuti questi dati, puoi segmentare i tuoi giocatori in diversi livelli di valore. Questo ti consente di:

• Adatta i tuoi sforzi di marketing ai giocatori di alto valore
• Creare strategie di fidelizzazione personalizzate
• Assegna le tue risorse in modo più efficace

Ad esempio, potresti offrire bonus esclusivi o trattamenti VIP ai giocatori con un LTV elevato.

D'altro canto, potresti concentrarti su strategie di coinvolgimento per i giocatori con un LTV più basso per aumentare il loro valore temporale.

2) Ottimizzare i tassi di conversione

L'ottimizzazione del tasso di conversione consiste nel trasformare i visitatori in giocatori. Ecco come puoi farlo:

• Analizza il tuo funnel di registrazione. Dove abbandonano i giocatori? Durante il processo di registrazione, nella fase di deposito o altrove?
• Implementa test A/B per testare le varianti delle tue landing page, dei moduli di iscrizione e dei pulsanti CTA. Anche i cambiamenti più piccoli possono avere grandi impatti.
• Semplifica il processo di registrazione. Puoi consentire le registrazioni tramite social media o un processo di registrazione con un clic.
• Quando un visitatore sta per andarsene, attiva un pop-up con un'offerta speciale per invogliarlo a restare e registrarsi.
• A volte i potenziali giocatori hanno solo bisogno di una risposta rapida a una domanda. Avere un'opzione di chat dal vivo può aiutare a risolvere i problemi e a spingerli verso le conversioni.

3) Analizzare il tasso di abbandono

Comprendere e ridurre il churn è fondamentale per il successo a lungo termine. Ecco come gestirlo:

a) Calcolare il tasso di abbandono dividendo il numero di giocatori che hanno abbandonato il gioco in un dato periodo per il numero totale di giocatori all'inizio di quel periodo. 

• Identifica i modelli di abbandono. Ci sono punti specifici in cui i giocatori tendono a cadere? I trigger comuni potrebbero includere:
• Dopo aver utilizzato il bonus di benvenuto
• Dopo una grande perdita
• Dopo un certo periodo di inattività

b) Implementare strategie di re-engagement:

• Invia offerte personalizzate ai giocatori inattivi.
• Crea campagne di riconquista per i giocatori che hanno abbandonato il sito.
• Utilizza notifiche push o e-mail per ricordare ai giocatori i bonus non utilizzati o i nuovi giochi.

c) A volte i giocatori abbandonano la piattaforma perché non capiscono i giochi o perché hanno la sensazione di perdere troppo. 

Puoi fornire risorse sulle strategie di gioco per aiutare i giocatori a sentirsi più sicuri.

4) Valutare le prestazioni del gioco

Scopri come il tuo giochi da casinò popolari si stanno comportando. I giocatori si divertono o no?

Tieni traccia delle metriche importanti per ogni gioco:

• Numero di giocatori unici
• Scommesse totali
• Entrate lorde di gioco (GGR)
• Durata media della sessione
• Ritorna alla tariffa del giocatore (RTP)

Concentrati sull'analisi delle preferenze dei giocatori: 

• Quali giochi sono più popolari tra i giocatori più quotati?
• Ci sono differenze nelle preferenze di gioco tra i giocatori nuovi e quelli esperti?

Monitorare la volatilità del gioco: 

• Alcuni giocatori preferiscono giochi ad alto rischio e alta ricompensa, mentre altri amano vincite più frequenti e piccole. Assicurati di avere un buon mix per soddisfare i diversi tipi di giocatori.

Aggiorna regolarmente il tuo portafoglio di giochi: 

• Rimuovi i giochi con prestazioni inferiori
• Introduci nuovi giochi basati su temi popolari
• Prendi in considerazione l'aggiunta di giochi esclusivi o di marca per differenziare il tuo casinò.

5) Regola i bonus e le promozioni

Strategie bonus efficaci possono avere un impatto sull'acquisizione e la fidelizzazione dei giocatori:

Analizza le prestazioni di diverse tipologie di bonus, come benvenuto, ricarica, giri gratuiti, cashback e premi fedeltà.

Inoltre, calcola il ritorno sull'investimento (ROI) per ogni promozione confrontando il costo del bonus con i ricavi aggiuntivi che genera.

Inoltre, crea promozioni mirate in base ai segmenti di giocatori. Ad esempio, puoi offrire bonus ad alto rischio ai giocatori VIP, promozioni a basso rischio per i giocatori occasionali, ecc.

Infine, tieni d'occhio il tuo bonus e promozioni del casinò online stanno funzionando. Puoi anche provare a implementare test A/B per vedere quali tipi di bonus funzionano meglio per i giocatori.

6) Utilizzare strumenti di monitoraggio automatizzati

Sfruttare la tecnologia può semplificare l'analisi dei KPI del tuo casinò online. Ecco come questi strumenti possono aiutarti:

a) Implementa una piattaforma di analisi dettagliata che integri i dati di tutti i tuoi sistemi:

• Software di gestione degli account dei giocatori
• Fornitori di giochi
• Strumenti di marketing
• I migliori fornitori di servizi di pagamento

b) Imposta report e dashboard automatizzati per metriche importanti:

• Entrate giornaliere/settimanali/mensili
• Acquisizione dei giocatori e tassi di abbandono
• Prestazioni di gioco

c) Implementare avvisi in tempo reale per diversi eventi:

• Modelli di scommesse insoliti
• Improvvisi cali delle prestazioni nel gioco
• Picchi nelle richieste di prelievo

7) Paragone con i concorrenti

Per restare competitivi è necessario avere una buona comprensione del mercato. Ecco cosa puoi fare per restare duro:

• Esaminare regolarmente i siti web e le app dei concorrenti, inclusa la selezione dei giochi, le offerte bonus e l'interfaccia utente/esperienza utente.
• Utilizzare report di ricerche di mercato per comprendere le tendenze e le medie del settore.
• Monitorare i social media e i siti di recensioni per leggere il feedback dei giocatori sui concorrenti.
• Crea account sui siti dei concorrenti per provare in prima persona i loro servizi.
• Utilizza strumenti di intelligence competitiva per monitorare i cambiamenti nei siti web e nelle strategie di marketing dei concorrenti.

 8) Migliorare l'esperienza utente

Un'esperienza utente di livello superiore può distinguerti nel settore dei casinò online.

• Esegui test di usabilità regolari. Osserva come i giocatori reali interagiscono con la tua piattaforma.
• Testa la tua piattaforma con utenti reali. Falla funzionare alla grande sui telefoni e magari crea un'app.
• Velocizza il software del tuo casinò online. Rendi i menu facili da usare e il supporto facile da trovare.
• Mostra ai giocatori diversi tipi di iGaming giochi che gli piaceranno, oltre a bonus personalizzati in base alle sue preferenze.
• Offri un buon supporto rendendoti disponibile 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX tramite chat, e-mail e telefono. Puoi anche preparare delle FAQ comuni in modo che i giocatori possano avere risposte chiare alle loro domande.

Concludendo….

Tenere d'occhio i KPI del tuo casinò online non significa solo fare calcoli numerici. Significa creare un'esperienza migliore per i tuoi giocatori e aumentare i tuoi profitti.

A questo punto dovresti aver capito bene cosa monitorare e come migliorare.

Assicuratevi solo che non si tratti di un affare una tantum.

Il mondo dell'iGaming è in continua evoluzione, quindi resta vigile e continua a sperimentare.

Non aver paura di provare cose nuove e di imparare da ciò che funziona e da ciò che non funziona.

In fin dei conti, si tratta di trovare il punto di equilibrio tra la soddisfazione dei giocatori e la crescita del casinò.

Domande frequenti

• Cos'è il pannello di controllo KPI del casinò online?

  Una dashboard KPI del casinò è una schermata che mostra numeri importanti su come sta andando quel casinò. Aiuta gli operatori del casinò a vedere cose come quanti soldi stanno guadagnando e quante persone stanno giocando.

• Quali sono le best practice per analizzare e migliorare GGR e NGR nei casinò online?

  Per guadagnare di più, i casinò dovrebbero:

  • Guarda come i giocatori spendono i soldi
  • Migliorare i loro annunci
  • Cambia i bonus quando necessario
  • Rendi il sito web facile da usare
  • Guarda cosa stanno facendo bene gli altri casinò

• Con quale frequenza dovremmo analizzare i KPI?

  È bene misurare i KPI se non quotidianamente, almeno settimanalmente, poiché l'iGaming è un settore in rapida evoluzione. Questo ti aiuta a individuare rapidamente i cambiamenti e a prendere decisioni migliori sulla gestione di un casinò online.

• In che modo l'analisi dei KPI contribuisce ad aumentare i ricavi dei casinò online?

  Esaminare i KPI aiuta i casinò a comprendere meglio i propri giocatori. Ciò consente loro di fare scelte più intelligenti sulle pubblicità e su come mantenere felici i giocatori.