¿Qué son los KPI de los casinos online? ¿Cómo analizarlos y mejorarlos?

Indicadores clave de rendimiento de los casinos en línea son métricas esenciales que miden el rendimiento, el comportamiento de los jugadores y los ingresos. Este blog explica qué son los KPI y cómo analizarlos para llevar a su casino en línea al éxito.

Los números juegan un papel importante en el funcionamiento exitoso de un casino en línea.

Si bien a menudo se habla de GGR, NGR y CPA, hay más que solo estos.

Estas métricas son como el informe de calificaciones de su casino, que le muestra qué está funcionando y qué necesita un poco más de atención.

Al realizar un seguimiento de ellos, puede tomar decisiones basadas en datos y seguir siendo rentable en un mercado abarrotado. industria de los juegos de azar.

El advenimiento de software de casino de marca blanca Y sus modernas vistas del tablero han hecho que el proceso sea similar.

Lea este blog para nunca quedarse atrás en la carrera de los números.

¿Cómo entender los KPI del casino online y por qué son importantes?

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son como marcadores para los casinos en línea. Miden aspectos importantes, como la retención de jugadores, los ingresos promedio por usuario y las tasas de conversión.

Es como un control sanitario de un negocio de casinos. Estas métricas muestran qué tan bien le está yendo a un negocio y dónde puede mejorar.

Por ejemplo, una tasa de retención alta (más del 60%) indica jugadores satisfechos, mientras que un ARPU de $50 sugiere una monetización efectiva.

Al realizar el seguimiento de estos KPI de casinos en línea, las plataformas de iGaming se benefician en muchos niveles:

• Los casinos pueden detectar problemas a tiempo
• Tomar decisiones informadas
• Mejora la experiencia del usuario
• Aumentar las ganancias
• Adaptarse a las preferencias cambiantes de los jugadores
• Mantente competitivo

Al comprender los KPI de los casinos en línea, las plataformas de iGaming pueden saber qué funciona bien y aprovecharlo mejor.

En resumen, te ayuda a tomar decisiones inteligentes sobre tus casinos. No son solo números: son herramientas que ayudan a que tu negocio crezca y supere a la competencia.

Indicadores clave de rendimiento que se deben tener en cuenta en los casinos en línea para alcanzar el éxito

Comprender los flujos de ingresos y los costos de su casino es fundamental para tomar decisiones comerciales informadas. Estos KPI brindan los datos necesarios.

1) KPI financieros

Los KPI financieros de los casinos en línea son indicadores clave de rendimiento que miden la salud y el rendimiento financiero de un casino en línea.

• Ingresos brutos de juego (GGR)

GGR es el número principal del casino. Son todas las apuestas realizadas menos las ganancias pagadas. Mide tu actividad general en iGaming y la capacidad del casino para atraer apuestas.

Esta métrica es crucial para evaluar la participación de mercado y comparar el desempeño con el de los competidores en la industria.

• Ingresos netos por juegos de azar (NGR)

El GGR menos los bonos, los créditos promocionales y los impuestos equivale a los ingresos netos por juego. El NGR ofrece una imagen más clara de las ganancias reales de un casino en línea.

Muestra las ganancias reales después de restar los bonos de los jugadores y los impuestos. Esto ayuda a los casinos a ver qué tan rentables son realmente y si sus promociones funcionan bien.

• ROI 

Mide la rentabilidad de las inversiones en diversas operaciones de casino, como desarrollos de juegos, campañas de marketing o actualizaciones de plataformas.

El ROI se calcula dividiendo el beneficio neto por los costes de inversión.

Esta métrica es realmente útil para que los casinos evalúen la efectividad de diferentes estrategias.

• Costo por adquisición (CPA)

El costo por adquisición es el gasto promedio para adquirir un nuevo jugador.

Se calcula dividiendo los costos totales de marketing y promoción por el número de nuevos jugadores.

El CPA ayuda a los casinos a determinar si su marketing está funcionando bien y les muestra cómo atraer nuevos jugadores sin gastar demasiado dinero en anuncios.

2) Indicadores clave de desempeño de participación del jugador

La participación del jugador es uno de los KPI más importantes del casino en línea y revela qué tan bien mantiene el interés del jugador y lo hace regresar a su software de casino en línea.

• Ingresos promedio por usuario (ARPU)

Los ingresos promedio por usuario muestran cuánto dinero gasta normalmente cada jugador. Se pueden calcular dividiendo los ingresos totales por la cantidad de jugadores.

Un ARPU más alto significa que su casino es bueno ganando dinero con los jugadores, mientras que un AVRPU más bajo indica que los jugadores gastan menos dinero en su casino.

• Valor de por vida del jugador (PLV)

El valor de vida del jugador calcula cuánto gastará un jugador a lo largo de su relación con el casino.

Este KPI de casino en línea le ayuda a decidir cuánto gastar en la adquisición de nuevos jugadores.

• Tasa de abandono de usuarios activos

Esto mide cuántos jugadores activos dejan de usar su casino a lo largo del tiempo.

Una tasa de abandono más alta es una mala noticia para el casino: significa que está perdiendo jugadores rápidamente.

3) KPI operativos

Los KPI operativos revelan el funcionamiento interno de su plataforma, ayudándole a optimizar la eficiencia y la rentabilidad.

• Tiempo medio de manipulación (AHT)

Esto mide cuánto tiempo le toma a su equipo de soporte resolver el problema de un jugador.

Un AHT más bajo generalmente significa un servicio al cliente más eficiente.

Sin embargo, no sacrifique la calidad por la velocidad.

Es necesario lograr un equilibrio entre las resoluciones rápidas y la resolución de problemas para mantener a los jugadores contentos y que vuelvan por más.

• Tasas de rebote

Las tasas de rebote muestran el porcentaje de jugadores que abandonan su sitio sin interactuar.

Las tasas de rebote altas pueden indicar problemas con el diseño, la velocidad de carga o el contenido de su sitio web.

4) Indicadores clave de rendimiento de marketing

Los KPI de marketing de casinos en línea lo ayudan a medir la eficacia de sus esfuerzos de marketing. Le aseguran que realmente está ganando terreno en el mercado. mercado de iGaming.

• Conversion Rate

Esto muestra cuántos visitantes se convierten en jugadores que pagan. Calcúlelo dividiendo los nuevos registros o depósitos por el total de visitantes.

Una tasa de conversión más alta significa que sus esfuerzos de marketing y su sitio web convierten efectivamente el interés en acción.

• Fuentes de Tráfico

Estos KPI de casino en línea revelan de dónde provienen sus visitantes: motores de búsqueda, redes sociales, sitios afiliados o tráfico directo.

Saber de dónde proviene la mayor parte de su tráfico le ayudará a canalizar sus esfuerzos de marketing y su presupuesto hacia ese origen.

• Tasa de retención

Las tasas de retención en los casinos en línea miden el porcentaje de jugadores que continúan interactuando con la plataforma a lo largo del tiempo.

Indica la lealtad y satisfacción del jugador.

5) KPI híbridos

Los KPI de casinos en línea híbridos combinan diferentes métricas para brindar una imagen más completa de las acciones de los jugadores y la salud general del negocio.

• Ingresos por usuario activo

RPA mide el ingreso promedio generado por cada jugador activo. Ayuda a los casinos a comprender el valor monetario de su base de jugadores activos.

Esta métrica ayuda a los casinos a tomar decisiones sobre marketing, ofertas de juegos y estrategias de retención para maximizar el valor del jugador.

• Relación compromiso-ingresos

Este KPI compara los niveles de participación de los jugadores con los ingresos generados y revela la eficacia con la que un casino convierte la actividad de los jugadores en ganancias.

Un índice alto indica que un mayor compromiso se traduce en ingresos.

Aunque una proporción baja puede indicar problemas de precios o de atractivo del juego.

Puede encontrar mucho contenido y ayuda en cómo comenzar un casino en líneaSin embargo, hay pocos recursos sobre cómo lograr el éxito. Y esto es lo que revelamos.

Consejos para analizar y mejorar Indicadores clave de rendimiento de casinos en línea

El seguimiento de los indicadores clave de rendimiento de los casinos en línea es fundamental para el éxito de los casinos en línea. Al analizar las métricas adecuadas, los operadores pueden aumentar la retención de jugadores y los ingresos. A continuación, se presentan algunas estrategias efectivas para mejorar los indicadores clave de rendimiento. 

1) Seguimiento del valor de por vida del jugador (LTV)

El valor de por vida del jugador es una métrica fundamental que te ayuda a comprender el valor a largo plazo de cada jugador. Para calcular el LTV, tendrás que tener en cuenta varios factores:

• Monto promedio de depósito
• Frecuencia de depósitos
• Tamaño de apuesta promedio
• Tiempo dedicado a jugar
• Juegos favoritos
• Respuesta a promociones

Una vez que tengas estos datos, puedes segmentar a tus jugadores en diferentes niveles de valor. Esto te permite:

• Adapte sus esfuerzos de marketing a los jugadores de alto valor
• Crea estrategias de retención personalizadas
• Asigne sus recursos de manera más eficaz

Por ejemplo, podría ofrecer bonificaciones exclusivas o tratamientos VIP a jugadores con LTV alto.

Por otro lado, podría centrarse en estrategias de interacción con jugadores con LTV más bajo para aumentar su valor temporal.

2) Optimizar las tasas de conversión

La optimización de la tasa de conversión consiste en convertir a los visitantes en jugadores. Aquí te explicamos cómo puedes hacerlo:

• Analice su proceso de registro. ¿En qué momento se dan de baja los jugadores? ¿Durante el proceso de registro, en la etapa de depósito o en otro lugar?
• Implementa pruebas A/B para probar variaciones de tus páginas de destino, formularios de registro y botones de CTA. Incluso los cambios más pequeños pueden tener un gran impacto.
• Simplifique el proceso de registro. Puede permitir el registro a través de redes sociales o un proceso de registro con un solo clic.
• Cuando un visitante esté a punto de irse, active una ventana emergente con una oferta especial para incitarlo a quedarse y registrarse.
• A veces, los jugadores potenciales solo necesitan una respuesta rápida a una pregunta. Tener una opción de chat en vivo puede ayudar a abordar inquietudes y empujarlos hacia las conversiones.

3) Analizar la tasa de abandono

Comprender y reducir la tasa de abandono es fundamental para el éxito a largo plazo. A continuación, le indicamos cómo manejarla:

a) Calcule la tasa de abandono dividiendo el número de jugadores que se fueron en un período determinado por el número total de jugadores al inicio de ese período. 

• Identifique los patrones de abandono. ¿Existen puntos específicos en los que los jugadores tienden a abandonar el juego? Los desencadenantes comunes pueden incluir:
• Después de utilizar su bono de bienvenida
• Después de una gran pérdida
• Después de un cierto período de inactividad

b) Implementar estrategias de reactivación:

• Envía ofertas personalizadas a jugadores inactivos.
• Cree campañas de recuperación para los jugadores que se dieron de baja.
• Utilice notificaciones push o correos electrónicos para recordar a los jugadores sobre bonos no utilizados o juegos nuevos.

c) A veces los jugadores abandonan la plataforma porque no entienden los juegos o sienten que están perdiendo demasiado. 

Puede proporcionar recursos sobre estrategias de juego para ayudar a los jugadores a sentirse más seguros.

4) Evaluar el rendimiento del juego

Entra en cómo tu juegos de casino populares ¿Están disfrutando los jugadores o no?

Realice un seguimiento de métricas importantes para cada juego:

• Número de jugadores únicos
• Apuestas totales
• Ingresos brutos de juego (GGR)
• Duración promedio de la sesión
• Tasa de retorno al jugador (RTP)

Centrarse en analizar las preferencias de los jugadores: 

• ¿Qué juegos son más populares entre los jugadores de alto valor?
• ¿Existen diferencias en las preferencias de juego entre los jugadores nuevos y los establecidos?

Monitorizar la volatilidad del juego: 

• Algunos jugadores prefieren juegos de alto riesgo y grandes recompensas, mientras que otros disfrutan de ganancias más frecuentes y más pequeñas. Asegúrate de tener una buena combinación para satisfacer a los diferentes tipos de jugadores.

Actualiza periódicamente tu cartera de juegos: 

• Eliminar juegos de bajo rendimiento
• Presentar nuevos juegos basados ​​en temas populares.
• Considere agregar juegos exclusivos o de marca para diferenciar su casino.

5) Ajustar bonificaciones y promociones

Las estrategias de bonificación efectivas pueden tener un impacto en la adquisición y retención de jugadores:

Analice el rendimiento de diferentes tipos de bonos como bienvenida, recarga, giros gratis, devolución de dinero y recompensas de fidelidad.

Además, calcule el retorno de la inversión (ROI) de cada promoción comparando el costo del bono con los ingresos adicionales que genera.

Además, crea promociones específicas en función de los segmentos de jugadores. Por ejemplo, puedes ofrecer bonos de alto riesgo a jugadores VIP, promociones de bajo riesgo para jugadores ocasionales, etc.

Por último, vigile cómo está su bonos y promociones de casino en línea están funcionando. Incluso puedes intentar implementar pruebas A/B para ver qué tipos de bonificaciones funcionan mejor para los jugadores.

6) Utilice herramientas de seguimiento automatizadas

Aprovechar la tecnología puede optimizar el análisis de los indicadores clave de rendimiento de su casino en línea. Estas herramientas pueden ayudarlo de la siguiente manera:

a) Implemente una plataforma de análisis detallada que integre datos de todos sus sistemas:

• Software de gestión de cuentas de jugadores
• Proveedores de juegos
• Herramientas de marketing
• Principales proveedores de pagos

b) Configure informes automatizados y paneles de control para métricas importantes:

• Ingresos diarios/semanales/mensuales
• Tasas de adquisición y abandono de jugadores
• rendimiento del juego

c) Implementar alertas en tiempo real para diferentes eventos:

• Patrones de apuestas inusuales
• Caídas repentinas del rendimiento en el juego
• Picos en las solicitudes de retiro

7) Comparación con la competencia

Para mantenerse competitivo es necesario conocer bien el mercado. Esto es lo que puede hacer para mantenerse firme:

• Revise periódicamente los sitios web y las aplicaciones de la competencia, incluida la selección de juegos, las ofertas de bonificación y la interfaz de usuario (IU) y la experiencia de usuario (UX).
• Utilice informes de investigación de mercado para comprender las tendencias y los promedios de la industria.
• Monitorea las redes sociales y los sitios de reseñas para obtener comentarios de los jugadores sobre los competidores.
• Cree cuentas en sitios de la competencia para experimentar su servicio de primera mano.
• Utilice herramientas de inteligencia competitiva para realizar un seguimiento de los cambios en los sitios web y las estrategias de marketing de la competencia.

 8) Mejorar la experiencia del usuario

Una experiencia de usuario superior puede diferenciarlo en la industria de los casinos en línea.

• Realice pruebas de usabilidad periódicas. Observe cómo interactúan los jugadores reales con su plataforma.
• Pon a prueba tu plataforma con usuarios reales. Haz que funcione bien en teléfonos y, tal vez, crea una aplicación.
• Agilice el software de su casino en línea. Haga que los menús sean fáciles de usar y que la asistencia sea fácil de encontrar.
• Mostrar a los jugadores diferentes tipos de iGaming juegos que les gustarán, así como bonos adaptados a sus preferencias.
• Ofrece un buen soporte estando disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del chat, el correo electrónico y el teléfono. Incluso puedes preparar preguntas frecuentes para que los jugadores puedan tener respuestas claras a sus preguntas.

Concluyendo….

Estar atento a los indicadores clave de rendimiento de su casino en línea no se trata solo de analizar números. Se trata de crear una mejor experiencia para sus jugadores y aumentar sus ganancias.

A estas alturas ya debes tener una idea clara de qué debes seguir y cómo mejorar.

Sólo asegúrese de que esto no sea algo que se haga una sola vez.

El mundo de los juegos en línea está en constante cambio, así que mantente alerta y continúa experimentando.

No tengas miedo de probar cosas nuevas y aprender de lo que funciona y de lo que no.

Al final del día, se trata de encontrar el punto ideal donde sus jugadores estén contentos y su casino crezca.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el panel de KPI del casino en línea?

  Un panel de indicadores clave de rendimiento de un casino es una pantalla que muestra números importantes sobre el desempeño del casino. Ayuda a los operadores de casinos a ver aspectos como cuánto dinero están ganando y cuántas personas están jugando.

• ¿Cuáles son las mejores prácticas para analizar y mejorar GGR y NGR en los casinos en línea?

  Para ganar más dinero, los casinos deberían:

  • Observa cómo gastan el dinero los jugadores
  • Mejorar sus anuncios
  • Cambie las bonificaciones cuando sea necesario
  • Haga que el sitio web sea fácil de usar
  • Vea lo que otros casinos están haciendo bien

• ¿Con qué frecuencia debemos analizar los KPI?

  Es bueno medir los KPI, si no a diario, al menos semanalmente, ya que el iGaming es una industria que avanza a un ritmo rápido. Esto le ayuda a detectar cambios rápidamente y a tomar mejores decisiones sobre la gestión de un casino en línea.

• ¿Cómo contribuye el análisis de KPI a aumentar los ingresos de los casinos en línea?

  Analizar los KPI ayuda a los casinos a comprender mejor a sus jugadores, lo que les permite tomar decisiones más inteligentes sobre los anuncios y cómo mantenerlos contentos.